# Обратная связь
## Описание
Обратная связь – это механизм корректировки поведения и результатов работы сотрудника. Всю работу с обратной связью можно разделить на два процесса: сбор и дача сотруднику. Обратная связь характеризуется двумя главными свойствами – своевременностью и полнотой. Нахождение правильного баланса между ними в каждой конкретной ситуации и является задачей тимлида.

Тимлид должен обеспечить поступление обратной связи к сотруднику. В самом базовом варианте всю обратную связь он пропускает через себя, в более продвинутом – обучает команду ценности обратной связи, способам её дачи и способствует развитию соответствующей культуры.

Можно выделить три типичных подхода к обратной связи:
- **Периодическая.** Привязана к какому-то циклу – регулярных встреч, целеполагания, календарному. С увеличением длины цикла своевременность снижается, но повышается полнота благодаря возможности привлекать к сбору информации большее количество людей.Даже если собирается письменно, должна сопровождаться устным обсуждением на one-on-one.
- **Постоянная.**  Даётся сотруднику по ходу работы, без проведения дополнительных ритуалов по её сбору и обработке. Характеризуется повышенной своевременностью и пониженной полнотой – на постоянной основе собирать обратную связь со всех людей, с которыми сотрудник взаимодействовал невозможно. Может быть не привязана к каким-то регулярным встречам, а даваться прямо на месте без отрыва от рабочего процесса.
- **Ситуативная.** Даётся в какой-то определённый момент времени, чаще с привязкой к какому-то событию. Например, после какого-то конфликта в команде. Здесь управление полнотой находится полностью в руках тимлида.

## Почему ветка важна?
Для сотрудника:
- Калибровка собственного восприятия реальности.
- Определение направлений для развития.

Для коллег:
- Возможность повлиять на поведение или результаты другого человека.

Для менеджера:
- Корректировка методов работы сотрудника.

## Что будет, если её не делать?
- Развитие сотрудника будет происходить хаотично, как следствие медленно. Задача руководителя в том, чтобы его направлять.
- Теряется канал связи между руководителем и сотрудником.

## На кого может быть делегирована?
- Дача постоянной обратной связи может быть делегирована на всю команду при развитии соответствующей культуры.
- Сбор регулярной обратной связи может быть делегирован на HR, которые для этого используют инструменты вроде 360 review.

## Примеры поведения
### Примеры плохого поведения
- Дача обратной связи без запроса
- Даётся только корректирующая обратная связь
- Даётся только позитивная обратная связь
- Отсылается сотруднику в виде отчёта письмом через несколько недель

### Примеры хорошего поведения
- Обратная связь даётся только после разрешения сотрудника, которому она предназначена
- Обратная связь сбалансирована, т.е. содержит и зоны роста и позитивные моменты
- Обратная связь адресуется сотруднику в личной беседе
- Обратная связь своевременна, т.е. даётся сразу после наблюдаемого поведения
- Обратная связь конструктивна, даны объяснения, какое поведение правильное/не правильное
- Запрашивать обратную связь у окружающих по своему поведению

## Способы прокачки
### Практика
- В крупных компаниях часто бывают порталы или сервисы HR-служб для получения/дачи обратной связи
- Ролевые игры, например при отработке навыков ведения интервью. Т.е. каждый участник сможет себя попробовать в роли интервьюера, интервьюируемого и наблюдателя
- Специализированные курсы, например [Как правильно давать обратную связь](https://www.eduson.tv/ru/careers/16/courses/4547)
- [Обучение профессиональному коучингу](https://icf-russia.ru/icf-info/provajdery-obuchenija-kouchingu-v-rossii/)

### Консультации
- [Чат TeamLead Bootcamp](https://t.me/tlbootcamp)

### Теория
#### Статьи
- [Правила дачи обратной связи](https://habr.com/ru/company/epam_systems/blog/442672/)
- [Ещё несколько правил дачи и приёма](https://habr.com/ru/company/yamoney/blog/441036/)

#### Книги
- [Пять пороков команды, Патрик Ленсиони](https://www.livelib.ru/book/1002048401-pyat-porokov-komandy-pritchi-o-liderstve-patrik-lensioni)
- [Фидбек. Получите обратную связь!, Елена Золина и Игорь Манн](https://www.livelib.ru/book/1001127521-fidbek-poluchite-obratnuyu-svyaz-igor-mann)


#### Видео
- [Инструменты регулярного сбора обратной связи в маленькой команде](https://teamleadconf.ru/moscow/2019/abstracts/4485)
